طراحی خدمت
از سالها قبل با شروع نقد ارزشهای جامعه و اقتصاد صنعتی پایههای، دوران گذار از اقتصاد صنعتی به اقتصاد فراصنعتی گذاشته شد، که در این رویکرد جدید، “خدمت” نقشی کلیدی یافت و نهایتا مفهوم اقتصاد خدماتی شکل گرفت. بدیهی بود که در چنین فضایی تعاریف قدیمی دیگر کارکردی نداشته باشند تا شلبی هانت در کتاب “تئوری جامع برای رقابت” بیان کند که منابع مادی هیچگاه به خودی خود، نهادهای برای فرآیند تولید محسوب نمیشوند و تنها خدمتهایی که منابع مادی برای فرآیند فراهم میکنند، به عنوان ورودی ارزشمند هستند و بر همین مبنا تمام اقتصادها را اقتصاد خدماتی قلمداد کند؛ تا نهایتا در سال 2004 پارادایمی جدید در اقتصاد و بازاریابی تحت عنوان “منطق چیرگی خدمت (S-D Logic)” به وجود آید و خدمت را اصل و اساس اقتصاد، رقابت و بازار قرار دهد، و آن را اینگونه تعریف کند: خدمت، به کارگیری قابلیتها از طریق فعالیتها، فرآیندها و عملکردها برای سود خود یا دیگری است. این پارادایم بر اساس پیشفرضهایش، تمام اقتصادها را اقتصاد خدماتی و خدمت را مبنای اساسی مبادله میداند؛ دارای رویکردی ذینفعگرا و رابطهای است و کالاها را صرفا مکانیزم توزیع ارائه خدمت قلمداد میکند.
همه اینها ما را به اهمیت خدمت در عصر حاضر رهنمون میکند و بر این اساس روشها، رویکردها و ابزارهای متفاوتی را برای طراحی آن و لزوم رویکردی نوین و علمی به طراحی خدمت با مرکز توجه قرار داد مخاطبان خدمت را طلب میکند.
این شد که بر آن شدیم تا کتابی تخصصی و کارآمد برای آشنایی با نحوه طراحی خدمت را ترجمه و در اختیار مخاطبان فارسی زبان قرار دهیم. در این کتاب ترجمه واژگان تخصصی بر اساس کاربرد آن در عرف متخصصان این حوزه در ایران مد نظر قرار گرفت و گاهی هم سلایق مترجمان لحاظ شد اما در هر صورت در همه جا سعی شده تا با پانوشت واژه اصلی به مخاطب در شناسایی آسان و اعمال سلیقه در خصوص مفاهیم مذکور کمک کنیم.در خصوص واژه Insight که به تنهایی و با ترکیبهای متفاوتی آمده است عموما ترجمه شناخت عمیق را برگزیدیم اما به فراخور متن از واژه بینش نیز استفاده شده است.
این کتاب برای تمام کسانی که در دنیای طراحی خدمت سفر میسازند باید اولین ایستگاه باشد، کتابی که با دانش و تجربه نویسندگانش به سختی به دست آمده است. جسی جیمز گَرت نویسنده کتاب “عناصر تجربه کاربری”.
این کتاب مقدمه خوبی برای طراحی خدمت است که توسط افرادی که از سالهای اولیه وجود این رویکرد آن را شکل دادهاند. این کتاب ابزارها و روشهای پایداری را با پشتوانه مواردی از دنیای واقعی توضیح میدهد. مارک استیکدروم ویراستار و نویسنده همکار در کتاب “این تفکر طراحی خدمت است”.
یک کتاب آسان و روان به عنوان مقدمهای در طراحی خدمت، همراه با مثالهای یکی از آژانسهای رهبر طراحی خدمت در دنیا. به تمام کسانی که میخواهند با مفهوم طراحی خدمت در تئوری، روشها و در عمل آشنا شوند، توصیه میشود. پرفسور بیرگیت مارگر رئیس شبکه طراحی خدمت gGmbH
امید است خواندن این کتاب برای متخصصان و فعالان حوزه بازاریابی و طراحی خدمت راهگشا باشد و ایشان با انتقال نظرات خود به مترجمان ما را در بهبود فعالیتهای پسین یاری دهند. لازم همچنان از سرکار خانم الهام پنام تشکر ویژه کنم که همکاری حرفهای ایشان موجب بروز خروجیهای خوبی در همکاریمان شده و عمده زحمات را برای کتاب ایشان کشیدند و نیز از دوستان و همکاران خوبم فاطمه صدیقیان و حسام صادقی تشکر کنم که با ویراستاری تخصصی کتاب در بهبود کیفیت آن کمک بسیاری کردند.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.